Trocas e Devoluções
Na Vem Dilar, priorizamos sua satisfação em cada etapa da compra. Nossa política de trocas e cancelamentos é transparente e segue todas as diretrizes legais, oferecendo suporte completo em caso de necessidade.
Garantia e Trocas
Garantia contra defeitos de fabricação:
Todos os produtos adquiridos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com problema ou diferente do solicitado, estamos prontos para ajudar.
Como solicitar a troca?
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Entre em contato conosco pelo e-mail sac@vemdilar.com ou via WhatsApp Clique aqui para falar conosco, informando:
- Seu CPF.
- O número do pedido.
- O produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
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Sua solicitação será analisada pelo setor de qualidade. Após aprovação, entraremos em contato para confirmar o processo de troca.
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O prazo para solicitar trocas é de 90 dias após o recebimento do produto. Solicitações fora desse período não serão atendidas.
Opções em caso de defeitos ou trocas aprovadas:
Se constatado o problema, você poderá escolher uma das opções:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Substituição por um produto semelhante de mesmo valor.
- Cupom no valor do produto para futuras compras em nossa loja.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Cancelamentos e Reembolsos
Direito de arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras realizadas virtualmente pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Reembolsos pela Appmax
Os reembolsos realizados por meio da Appmax seguem um processo seguro e eficiente:
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Cartão de crédito:
- Após aprovação da solicitação, o estorno será enviado à operadora do cartão em até 1 dia útil.
- O prazo para que o valor seja creditado pode variar entre 7 e 90 dias, dependendo da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
- Você receberá um e-mail com a confirmação do estorno e uma carta oficial anexa.
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Pix:
- Reembolsos via Pix serão processados em até 3 dias úteis após aprovação, garantindo agilidade no retorno do valor.
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Boleto Bancário:
- Para reembolsos via boleto, o valor será depositado em conta corrente vinculada ao CPF utilizado na compra, em até 3 dias úteis após aprovação.
Condições importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem etiqueta e nota fiscal serão reenviados ao cliente.
- Produtos reprovados na análise de qualidade serão retornados via Sedex a cobrar, e o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Frete para devoluções e trocas
- O custo do frete para devoluções ou trocas é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio por parte da Vem Dilar.
Atenção
Produtos enviados para análise sem atender às condições mencionadas (como ausência de nota fiscal ou divergência de itens) não serão aceitos.
Para dúvidas ou informações, entre em contato:
- E-mail: sac@vemdilar.com
- WhatsApp: Clique aqui para falar conosco
Com carinho,
Equipe Vem Dilar